根據群眾訴求，塔城市住建局黨委高度重視，于2016年4月15日與塔城市一通熱力、鴻瑞熱力公司對接，現回復如下：一是根據《塔城市城市供熱管理辦法》第三章第二十一條：塔城市自每年10月25日至次年4月10日，共計165天為正式供暖時間，并以此計費。熱力公司根據塔城市氣候的實際情況，2015——2016年供暖實際是從2015年9月27日開始（提前供暖）至2016年4月15日停暖，在此期間由于天氣變化不穩定，住建局下達了延長供暖時間的通知，供暖企業也嚴格執行了工作要求，因此整個供暖季延長供暖時間40多天，而延長的供暖時間所產生的采暖費，供熱公司并未再次計費，多年來熱力公司一直在延長供暖時間，特別是近三年供暖時間達190多天。二是群眾所在的花溪家園片區先后出現了東方家苑高壓電線斷電、管線爆裂等非熱力企業原因、非人力所控造成的暫時停暖，這些情況都經熱力公司緊急搶修，及時恢復供熱，特此回復。
 
塔城市住房和城鄉建設局
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